Garanzia legale di conformità
La presente garanzia convenzionale è prestata dal Produttore e costituisce una garanzia aggiuntiva rispetto a quella legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, fornita volontariamente dalla FHP di R. Freudenberg Sas, con sede in Milano, Via dei Valtorta n. 48 e può essere fatta valere secondo i termini e alle condizioni di seguito indicati.
FHP di R. Freudenberg Sas presta una garanzia convenzionale di 3 o 5 anni, cosiddetto “Periodo di Garanzia”, decorrenti dalla data di consegna del prodotto al consumatore, a seconda dei prodotti per i quali tale garanzia opera e che sono stati selezionati all'interno della propria gamma di stendibiancheria, assi da stiro, strumenti per la pulizia dei pavimenti e sistemi lavapavimenti elettrici. Per i prodotti acquistati tramite lo webshop online, il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione del prodotto acquistato.
Ciascun Periodo di Garanzia convenzionale applicabile è indicato nella pagina dedicata al prodotto sul webshop online, nel manuale d'uso o sulla confezione del prodotto stesso.
Per tutta la durata della garanzia convenzionale FHP di R. Freudenberg Sas garantisce che il prodotto sarà esente da difetti di fabbricazione e di materiali che ne compromettano il normale funzionamento.
La presente garanzia convenzionale non copre:
- La manutenzione ordinaria, la riparazione o la sostituzione di componenti del prodotto dovute alla normale usura;
- I materiali di consumo ossia i componenti destinati a essere periodicamente sostituiti durante la vita utile del prodotto quali, a titolo esemplificativo, federe per assi da stiro, panni per la pulizia, filtri, rulli, ruote, sostegni per piccoli capi, coperture protettive e lame in gomma;
- I danni o i difetti derivanti da uso, funzionamento o manipolazione impropri del prodotto, incompatibili con il normale utilizzo personale o domestico cui è destinato, quali, d’esempio, urti, collisioni, cadute, ecc…
- I danni al prodotto, o il deterioramento delle condizioni o delle prestazioni del prodotto medesimo, derivanti da:
- Uso improprio, compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- l’utilizzo che provochi danni fisici, estetici o funzionali al prodotto o il suo deterioramento;
- l'utilizzo del prodotto per scopi diversi da quelli per i quali è stato progettato;
- il mancato assemblaggio del prodotto secondo le istruzioni del Produttore;
- la mancata manutenzione, cura o conservazione del prodotto secondo le istruzioni del Produttore;
- l'installazione o l'uso del prodotto in modo non conforme alle disposizioni di sicurezza o agli standard tecnici applicabili nel Paese in cui il prodotto è installato o utilizzato;
- l'utilizzo del prodotto con accessori, apparecchiature periferiche o altri prodotti di tipologia, condizione o specifiche diverse da quelle prescritte dal Produttore;
- Riparazioni o tentativi di riparazione del prodotto da parte di soggetti diversi dal Produttore o dalla sua rete di assistenza autorizzata;
- Incidenti, incendio, liquidi, sostanze chimiche o altre sostanze, allagamenti, vibrazioni, calore eccessivo, ventilazione insufficiente, sovratensioni, tensione di alimentazione eccessiva o non corretta, radiazioni, scariche elettrostatiche, compresi i fulmini, o altre cause o eventi esterni; oppure
- Qualsiasi evento o circostanza al di fuori del ragionevole controllo del Produttore, compresi gli eventi di forza maggiore.
- Uso improprio, compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Le esclusioni sopra indicate si applicano esclusivamente alla presente garanzia convenzionale e non incidono sui diritti spettanti al consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità.
Qualsiasi richiesta di intervento in garanzia deve essere presentata tempestivamente dopo il verificarsi del difetto e comunque entro il periodo di validità della garanzia convenzionale applicabile per ciascun prodotto. La presente previsione si applica esclusivamente alla garanzia convenzionale e non pregiudica i termini e le condizioni previsti dalla legge per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Le richieste di intervento in garanzia debbono essere presentate a FHP di R. Freudenberg Sas al seguente indirizzo:
oppure compilando il form di contatto a questo link: https://www.vileda.it/contact-page
Per richiedere l’intervento ai sensi della presente garanzia convenzionale il consumatore dovrà fornire una prova di acquisto idonea a consentire la verifica della data di acquisto, del prodotto interessato e del soggetto presso il quale il prodotto è stato acquistato.
A titolo esemplificativo possono costituire prova di acquisto la fattura, la ricevuta di acquisto o altra documentazione equivalente.
La mancata disponibilità della documentazione richiesta potrà impedire a FHP di R. Freudenberg Sas di verificare la sussistenza dei presupporti per l’applicazione della presente granaria convenzionale.
La presente garanzia non potrà essere fornita se il nome del modello o il numero di serie del prodotto è stato alterato, cancellato, rimosso o reso illeggibile.
In caso di una valida richiesta di intervento ai sensi della presente garanzia convenzionale FHP di R. Freudenberg Sas provvederà, a propria discrezione, alla riparazione del prodotto difettoso oppure alla sua sostituzione. Qualora la riparazione non sia possibile e non sia più disponibile un prodotto identico, FHP di R. Freudenberg Sas potrà fornire, in sostituzione, un prodotto equivalente. La presente garanzia convenzionale non attribuisce, di per sè, un diritto al rimborso del prezzo di acquisto, né al risarcimento dei danni.
Qualora FHP di R. Freudenberg Sas o un membro della propria rete di assistenza autorizzata effettui un controllo diagnostico e tale controllo accerti che il prodotto funziona correttamente e non presenta difetti coperti dalla presente garanzia convenzionale, la richiesta di intervento ai sensi della garanzia convenzionale potrà essere respinta.
In tal caso il consumatore potrà essere tenuto al pagamento dei costi relativi al controllo diagnostico e agli interventi richiesti per risolvere il problema segnalato.
Salvo quanto diversamente previsto nella presente garanzia convenzionale e fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili di legge, gli obblighi di FHP di R. Freudenberg S.a.s. derivanti dalla presente garanzia convenzionale non eccederanno, complessivamente, il prezzo di acquisto del prodotto oggetto della garanzia.
Tale limitazione si applica esclusivamente agli obblighi assunti da FHP di R. Freudenberg S.a.s. ai sensi della presente garanzia convenzionale e non si applica ai diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità né a qualsiasi responsabilità o obbligo che non possa essere validamente escluso o limitato ai sensi della legge applicabile.
In particolare, nulla nella presente garanzia convenzionale è inteso ad escludere o limitare la responsabilità di FHP di R. Freudenberg Sas nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, inclusa la responsabilità per morte o per lesioni personali imputabili a FHP di R. Freudenberg Sas, nonchè per i danni a beni del consumatore, diversi dal prodotto difettoso e causati dal medesimo prodotto difettoso, nella misura in cui tale responsabilità non possa essere validamente esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
Per qualsiasi domanda relativa al corretto utilizzo del prodotto o alla presente garanzia, si prega di contattare il Servizio Clienti di FHP di R. Freudenberg Sas, in base a quanto indicato sopra.
I diritti previsti dalla presente garanzia convenzionale si aggiungono a quelli spettanti al consumatore in base alla garanzia legale di conformità, e non pregiudicano né limitano in alcun modo tali diritti. Il consumatore conserva pertanto tutti i diritti e i rimedi previsti dalla legge nei confronti del venditore, indipendentemente dall’esercizio della presente garanzia convenzionale.
La presente garanzia convenzionale opera parallelamente alla garanzia legale durante il periodo di applicazione di quest'ultima e continua ad applicarsi, secondo le condizioni qui previste, per il periodo residuo sino alla scadenza del terzo o del quinto anno dalla data di consegna, anche qualora il difetto si manifesti successivamente alla scadenza del periodo di garanzia legale.
Il ricorso alla presente garanzia convenzionale è gratuito per il consumatore.
